Inglés - Curso Cursos La Palma básico de atención al cliente

A13050473

Ficha
Impartición:
-
Horas teóricas presencial:
30
Horas lectivas:
30
Plazas disponibles:
1
Aula:
S/C de La Palma
Categoría:
La Palma
Modalidad:
Curso
Modalidad:
Presencial
Más información:
http://fg.ull.es/idiomas/
Descripción
Objetivos
Resolver las situaciones básicas de atención al público en lengua inglesa desarrollando los procesos de expresión oral y escrita, así como de comprensión oral y auditiva propios de la actividad con el cliente. / Producir mensajes correctos adaptados a diferentes situaciones de comunicación. / Concienciarse del uso de la lengua inglesa como vehículo de intercambio sociocultural. / Demostrar interés y respeto por atender satisfactoriamente las necesidades de los clientes.
Horario:
  • Lunes 16:00 18:00
  • Miércoles 16:00 18:00
Profesorado:
  • Manuela Fraile Talavera
Metodología docente
La metodología será comunicativa estimulando la participación de cada alumno(a) en sus diferentes procesos de comunicación oral y demostrativa al enfatizar la pronunciación de los contenidos tanto orales como escritos y el material multimedia propuesto. Así mismo se potenciará que el alumnado elabore sus propios diálogos en grupo, o individualmente, para ser presentados en simulaciones o role-play utilizando los recursos lingüísticos y no lingüísticos propios de situaciones de interacción real.
Programa
  • Expresiones y léxico de atención al cliente

    Frases de bienvenida y despedida. Identificarse a sí mismo y a otros. Expresiones de cortesía y agradecimiento. Frases de duda y disculpa. Informar y proponer. Expresar acuerdo o desacuerdo. Dar instrucciones y consejo. Días de la semana. Meses del año. Fechas. Hora. Horarios (transportes, tiendas, etc.). Precios. Medidas.

  • Morfología

    Artículos (the, a/an).Nombre (género, número, genitivo sajón). Adjetivos (calificativos, demostrativos, posesivos). Pronombres (personales, interrogativos). Verbos (to be, to have, auxiliares, presente simple afirmativo, negativo, interrogativo, pasado simple, future simple, futuro be going to), Formas impersonales (there is, there are).Would you? May I? Can (ofrecimientos y peticiones). Preposiciones de lugar y tiempo. Conectores de discurso.

  • Fonética

    Énfasis en la comprensión oral. Pronunciación clara y correcta.

  • Contenidos prácticos de aplicación

    En situaciones simuladas, identificar y usar las estructuras y fórmulas adecuadas en los supuestos de: Cara a cara con clientes: Recibir y acoger. Identificar su necesidad o interés de contacto. Responder a su necesidad. / Telefónicamente con clientes: Atender la llamada. Responder a su necesidad de contacto: canalizando su demanda, justificando ausencias, ofreciendo alternativas. / Fax o medio telemático recibidos: Identificar remitente y destinatario. Canalizar internamente de forma adecuada. / Folletos, catálogos y otros: Identificar sus características básicas. /Llamadas telefónicas recibidas: Identificar el mensaje recibido. Solicitar aclaración. Transmitir información identificativa de la empresa (nombre, dirección, etc.)

Criterios de evaluación
Se aplicará una evaluación continua para garantizar la asimilación de los contenidos teóricos y de aplicación trabajados a través de la realización de actividades, interacción con el grupo, participación y retroalimentación.
Para la obtención del diploma al final del curso, el alumnado tendrá que haber asistido al 80% de las clases y alcanzar una nota media de 5,0 o superior.
Observaciones
Curso subvencionado pork el Cabildo Insular de La Palma
Tipos de Inscripción
No existen tipos de inscripción vigentes. Para cualquier duda contacte con la Secretaría de la Fundación.