Alemán - Curso Cursos La Palma básico de atención al cliente

A13050478

Ficha
Impartición:
-
Horas teóricas presencial:
30
Horas lectivas:
30
Plazas disponibles:
1
Aula:
Casa Rosada - S/C de la Palma
Categoría:
La Palma
Modalidad:
Curso
Modalidad:
Presencial
Más información:
http://fg.ull.es/idiomas/
Descripción
Objetivos
Desarrollar competencias lingüísticas básicas de profesionales que desempeñan actividades de recepción, atención telefónica y administración, realizando un breve recorrido a través de las diferentes áreas que se engloban dentro del campo de la atención al cliente: expresiones de socialización, conversaciones telefónicas, correspondencia formal e informal y áreas de trabajo.
Horario:
  • Lunes 16:00 18:00
  • Miércoles 16:00 18:00
Profesorado:
  • Maria Ordnung
Metodología docente
El curso combina actividades de comunicación y aprendizaje que se consideran el medio más apropiado para que los alumnos desarrollen estrategias y recursos lingüísticos y no lingüísticos adecuados, que les capaciten para desenvolverse en situaciones de comunicación propias del ámbito de la atención al público, así como para fomentar su autonomía en el aprendizaje.
Programa
  • Gramática (5,00 h)

    pronombres personales, verbos básicos como ‘Sein, haben, gehen, suchen…,´el presente: oraciones afirmativas, negativas e interrogativas, preguntas y respuestas breves afirmativas y negativas, los artículos, posesivos, el plural, algunas preposiciones, el imperativo, formas básicas del subjuntivo (para pedir con cortesía).

  • Vocabulario relacionado con: (5,00 h)

    fórmulas de relación social y expresiones de cortesía, profesiones, países y nacionalidades, lenguaje telefónico, números cardinales y ordinales, fechas y horarios, días de la semana y meses del año, áreas de trabajo, medios de transporte, el alojamiento, el turismo, las comidas y el dinero.

  • Pronunciación: (5,00 h)

    El alfabeto: consonantes y vocales, “Umlaut”, la acentuación de palabras, la entonación en las formas interrogativas.

  • Escritura: (5,00 h)

    Completar un formulario de inscripción, planificar y elaborar distintos tipos de escritos como emails, cartas formales e informales.

  • Lectura: (5,00 h)

    Comprender la información general y datos específicos de varios tipos de textos cortos.

  • Hablar: (3,00 h)

    Solucionar problemas simples, contestar cuestiones básicas en conversaciones telefónicas, presentarse, hablar de uno mismo, presentarse y saludar formalmente, interacción social y expresiones de cortesía, resolución de problemas simples, indicar direcciones y dar informaciones acerca de los servicios prestados.

  • Escuchar: (2,00 h)

    entender las ideas principales de discursos y diálogos estándar en el ámbito de la recepción, gastronomía, atención telefónica y administración

Criterios de evaluación
La evaluación está en función de la adquisición de la competencia comunicativa y es un elemento más dentro del proceso global del aprendizaje. Para obtener el certificado al final del curso los alumnos tendrán que asistir al 80% de las clases. Los alumnos serán evaluados en clase en una evaluación continua o de formación y para ello la participación es fundamental.
Observaciones
Curso subvencionado por el Cabildo Insular de La Palma
Tipos de Inscripción
No existen tipos de inscripción vigentes. Para cualquier duda contacte con la Secretaría de la Fundación.