Inglés - Preintermedio I Atención al cliente

A16050327

Ficha
Impartición:
-
Horas teóricas presencial:
30
Horas lectivas:
30
Plazas disponibles:
5
Aula:
Casa Rosada, Santa Cruz de la Palma
Categoría:
La Palma
Tipo formación:
Curso
Modalidad:
Presencial
Más información:
http://fg.ull.es/idiomas/
Descripción
Objetivos
Desarrollar las competencias lingüísticas del nivel pre-intermedio en lengua inglesa de profesionales que desempeñan actividades de recepción y atención telefónica, realizando un breve recorrido a través de las diferentes áreas que se engloban dentro del campo de la atención al público: expresiones de socialización, conversaciones telefónicas.
Horario:
  • Lunes 11:30 13:30
  • Miércoles 11:30 13:30
Profesorado:
  • Cristina Camacho Acosta
Metodología docente
El curso de 30 horas lectivas consta de actividades de comunicación, de comprensión lectora y auditiva, y de aprendizaje que se consideran el medio más apropiado para que los alumnos/as desarrollen estrategias y recursos lingüísticos y no lingüísticos adecuados, que les capaciten para desenvolverse en situaciones de comunicación propias del ámbito de la atención al público, así como para fomentar su autonomía en el aprendizaje.
Programa
  • Gramática

    Revisión de pronombres personales, verbo ‘to be’, forma presente del verbo, forma pasada del verbo ‘to be’. Forma pasada del verbo, presente continuo, introducción a unas formas de futuro, cuantificadores.

  • Vocabulario

    Fórmulas en relaciones sociales y expresiones de cortesía, lenguaje telefónico, áreas de trabajo, puestos y responsabilidades, direcciones e indicaciones.

  • Pronunciación

    Símbolos fonéticos, la acentuación de palabras, sonidos consonánticos y vocálicos, pronunciación de las formas de pasado acabadas en ‘-ed’ y la entonación en las formas interrogativas.

  • Lectura

    Comprender la información general y datos específicos de varios tipos de textos.

  • Hablar

    Participar en discursos y diálogos estándar en el ámbito de la recepción y atención.

  • Escuchar

    Entender las ideas principales de discursos y diálogos estándar en el ámbito de la recepción y atención telefónica.

Criterios de evaluación
Prueba final escrita consistente en la evaluación de la comprensión auditiva y la expresión escrita en situaciones cotidianas relacionadas con la recepción y la atención al público (y que supondrá el 50% de la nota final).
Evaluación continua a través de la cual se valorará el trabajo en clase, la participación y la interacción del alumno/a en el grupo, así como la realización de las actividades programadas (y que supondrá el 50% restante de la nota final).
Se requiere la asistencia como mínimo al 80% de las horas lectivas programadas.
Observaciones
Se requieren conocimientos básicos del idioma
Tipos de Inscripción
No existen tipos de inscripción vigentes. Para cualquier duda contacte con la Secretaría de la Fundación.