Inglés - Intermedio I Atención al Cliente

A16050328

Ficha
Impartición:
-
Horas teóricas presencial:
30
Horas lectivas:
30
Plazas disponibles:
5
Aula:
Casa Rosada, Santa Cruz de la Palma
Categoría:
La Palma
Tipo formación:
Curso
Modalidad:
Presencial
Más información:
http://fg.ull.es/idiomas/
Descripción
Objetivos
Desarrollar las competencias lingüísticas del nivel intermedio en lengua inglesa. Resolver de forma autónoma situaciones de comunicación presencial y/o a distancia con los clientes interpretando, expresando y produciendo mensajes de complejidad media en inglés oral y escrito con el objeto de prestar un servicio adecuado.
Horario:
  • Martes 16:00 18:30
  • Jueves 16:00 18:30
Profesorado:
  • Cristina Camacho Acosta
Metodología docente
La metodología será comunicativa activa estimulando la participación de cada alumno/a en sus diferentes procesos de comunicación oral. Será también demostrativa al enfatizar la pronunciación de los contenidos tanto orales como escritos y el material multimedia propuesto. Se potenciará que el alumnado elabore sus propios diálogos para ser presentados en simulaciones o role-play utilizando los recursos lingüísticos y no lingüísticos, de acuerdo al protocolo de la actividad turística.
Programa
  • Contenidos teóricos

    Expresiones y léxico de atención al cliente propias de turismo:
    Frases de bienvenida y despedida. Expresiones de cortesía y agradecimiento. Frases de duda y disculpa. Informar y proponer. Expresar acuerdo o desacuerdo. Dar instrucciones y consejo. Horarios de eventos. Salidas y llegadas de transporte. Giros comerciales: ofertas/pedido, plazos/pagos, información del producto, reclamaciones. Expresiones idiomáticas. Phrasal verbs.

  • Morfología y Sintaxis

    Verbos: regulares e irregulares; presente simple y presente progresivo. pasado simple y pasado progresivo; present perfect (usos de since, for,just, already and yet); contraste de be going to /future simple. Will you/would you (cortesía).Should/Must (obligación). Verbos seguidos de infinitivo/gerundio. Conjunciones. Preposiciones. Adverbios. Pronombres.

  • Fonética

    Énfasis en la comunicación oral. Pronunciación y entonación clara y correcta.

  • Contenidos prácticos de aplicación

    En situaciones simuladas, identificar y usar las estructuras y fórmulas adecuadas en los supuestos de: Cara a cara con clientes y telefónicamente: Identificar su necesidad o interés de contacto. Responder a su necesidad canalizando su contacto/demanda, justificar ausencias y ofrecer alternativas; transmitir mensajes recibidos previamente. /Fax o medio telemático recibidos: Identificar remitente y destinatario. Traducir/identificar su mensaje. Canalizar internamente de forma adecuada. / Folletos, catálogos y otros: Identificar sus características. Traducir y resumir su mensaje. / Llamadas telefónicas recibidas: Identificar el mensaje recibido. Solicitar aclaración. Transmitir información identificativa de la empresa (nombre, dirección, etc.). / Contacto directo: Identificar la consulta. Ofrecer folletos o catálogos informativos especificando el contenido. / Megafonía: comunicar mensajes cortos y claros.

  • Escritura

    Completar formularios de reservas. Tomar nota de peticiones/demandas, Modelos de emails Cartas simple. Notificar avisos especificando detalles.

Criterios de evaluación
Un 50% de la nota final se corresponderá a la evaluación continua, es decir, al nivel de trabajo, participación e implicación en las clases. El 50% restante corresponderá a la realización de una prueba oral y auditiva en la que alumno/a demuestre su capacidad para desenvolverse en situaciones simuladas que reflejen los contenidos del curso.
Para la obtención del diploma al final del curso, el alumnado tendrá que haber asistido al 80% de las clases y alcanzar una nota media de 5,0 o superior.
Observaciones
Se requieren conocimientos del idioma de nivel A2
Tipos de Inscripción
No existen tipos de inscripción vigentes. Para cualquier duda contacte con la Secretaría de la Fundación.