Técnicas de comunicación en la atención al cliente
Ficha
- Impartición:
- -
- Horas teóricas online:
- 20
- Horas lectivas:
- 20
- Horas trabajo autónomo del alumnado:
- 30
- ECTS:
- 2
- Plazas disponibles:
- 28
- Aula:
- Campus virtual
- Categoría:
- Gestión Empresarial, Administraciones Públicas y Derecho
- Modalidad:
- Online (Teleformación)
- Más información:
- https://fg.ull.es/formacion/catalogo-de-oferta-formativa/cursos/
- Campus virtual:
- Enlace al campus virtual
Descripción
- Objetivos
- -Conocer los diferentes conceptos, recursos y etapas en el proceso de atención al ciudadano/cliente tanto presencial como telefónicamente.
-Generar estrategias y actuaciones comunicativas que promuevan la eficacia y satisfacción de los ciudadanos o clientes locales o extranjeros en su relación con la organización. - Profesorado:
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- María Paz Medina Fernández
- Metodología docente
- -Explicaciones teóricas en combinación con supuestos prácticos a través del aula virtual usando la pedagogía constructivista y el aprendizaje colaborativo.
- Programa
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- El proceso de atención al cliente/ ciudadano
- La atención telefónica y las redes sociales
- Errores y barreras en la atención al público
- Habilidades comunicativas en la atención al cliente
- Criterios de evaluación
- -Participación y aportaciones del alumnado en los foros de debate
-Realización de tareas obligatorias en la aula virtual del curso.
Tipos de Inscripción
Información
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