Técnicas de comunicación en la atención al cliente

Fecha de impartición: 22/07/2020 - 29/07/2020

Horas teóricas online: 20

Horas lectivas: 20

Horas trabajo autónomo del alumnado: 30

ECTS: 2

Plazas disponibles: 20

Aula: Campus virtual

Tipo formación: Online (Teleformación)

Categoría: Habilidades Personales y Profesionales

Más información: https://fg.ull.es/formacion/catalogo-de-oferta-formativa/cursos/

Campus virtual: Enlace al campus virtual

Objetivos

-Conocer los diferentes conceptos, recursos y etapas en el proceso de atención al ciudadano/cliente tanto presencial como telefónicamente.
-Generar estrategias y actuaciones comunicativas que promuevan la eficacia y satisfacción de los ciudadanos o clientes locales o extranjeros en su relación con la organización.

 

Profesorado:

• María Paz Medina Fernández

 

Metodología docente

-Explicaciones teóricas en combinación con supuestos prácticos a través del aula virtual usando la pedagogía constructivista y el aprendizaje colaborativo.

 

Programa

• El proceso de atención al cliente/ ciudadano
• La atención telefónica y las redes sociales
• Errores y barreras en la atención al público
• Habilidades comunicativas en la atención al cliente

 

Criterios de evaluación

-Participación y aportaciones del alumnado en los foros de debate
-Realización de tareas obligatorias en la aula virtual del curso.