Turismo 2.0: Planificación de destinos turísticos mediante herramientas 2.0

Esta sesión inicial tiene como objetivo fundamental constituir un primer punto de encuentro entre profesorado y alumnado bajo el marco común de la planificación de destinos turísticos mediante herramientas 2.0. Para ello, se contextualizará el entorno a analizar y se describirá la estructura, contenidos y plan de trabajo del taller. Al mismo tiempo se describirán las competencias adquiridas por el alumno tras la realización del curso, se presentará al profesorado y se detallarán los objetivos a alcanzar.

Durante esta sesión se persigue dar una visión global de las características y ventajas derivadas de los Social Media aplicados el sector turístico, la evolución de los mismos así como los nuevos conceptos emergentes en esta poderosa plataforma de comunicación. Todo ello a partir de las bases ideológicas y tecnológicas de la web 2.0. Al mismo tiempo se destacan las tareas y responsabilidades, aptitudes y actitudes asociadas a la gestión de los Social Media en el contexto turístico así como las herramientas de las que se dispone en la actualidad para llevar a cabo estas funciones de forma eficaz.

Esta sesión está destinada a abordar la monitorización y analítica web y la reputación on-line de un destino turístico. En particular, la monitorización y analítica web son el resultado de analizar la actividad generada por el destino turístico en los medios sociales con el objetivo de enfocar acciones a resultados. En este sentido, se pretende introducir esta técnica, dando a conocer las principales herramientas de monitorización, los objetivos e indicadores clave de rendimiento, las métricas en Social Media e informes de resultados y otros aspectos concernientes.

A día de hoy ya no basta con que un destino turístico ofrezca un servicio de alta calidad a sus visitantes desde que llegan hasta que terminan su estancia, sino que se debe ser capaz de reflejarlo y transmitirlo de la mejor manera posible en el entorno on-line y la gestión de la reputación on-line corporativa e institucional, es una de las tareas en la que más hincapié se debe hacer. En este contexto, esta sesión está dedicada a analizar la reputación on-line, qué es, cómo gestionarla, cómo responder antes las críticas virtuales y qué protocolos seguir al respecto.