Técnicas de comunicación en la atención al cliente

A20030142

Ficha
Impartición:
-
Horas teóricas online:
20
Horas lectivas:
20
Horas trabajo autónomo del alumnado:
30
ECTS:
2
Plazas disponibles:
17
Aula:
Campus virtual
Categoría:
Habilidades Personales y Profesionales
Modalidad:
Online (Teleformación)
Más información:
https://fg.ull.es/formacion/catalogo-de-oferta-formativa/cursos/
Campus virtual:
Enlace al campus virtual
Descripción
Objetivos
-Conocer los diferentes conceptos, recursos y etapas en el proceso de atención al ciudadano/cliente tanto presencial como telefónicamente.
-Generar estrategias y actuaciones comunicativas que promuevan la eficacia y satisfacción de los ciudadanos o clientes locales o extranjeros en su relación con la organización.
Profesorado:
  • María Paz Medina Fernández
Metodología docente
-Explicaciones teóricas en combinación con supuestos prácticos a través del aula virtual usando la pedagogía constructivista y el aprendizaje colaborativo.
Programa
  • El proceso de atención al cliente/ ciudadano
  • La atención telefónica y las redes sociales
  • Errores y barreras en la atención al público
  • Habilidades comunicativas en la atención al cliente
Criterios de evaluación
-Participación y aportaciones del alumnado en los foros de debate
-Realización de tareas obligatorias en la aula virtual del curso.
Tipos de Inscripción
No existen tipos de inscripción vigentes. Para cualquier duda contacte con la Secretaría de la Fundación.