Planificación de destinos turísticos mediante herramientas digitales

Imparten:
- Christopher Juan Expósito Izquierdo. Profesor Ayudante Doctor del Departamento de Ingeniería Informática y de Sistemas de la ULL.
- Airam Expósito Márquez. Doctor en el área de ciencias de la computación e inteligencia artificial con máster en Ingeniería Informática.
Esta sesión inicial tiene como objetivo fundamental constituir un primer punto de encuentro entre profesorado y alumnado bajo el marco común de la planificación de destinos turísticos mediante herramientas digitales. Para ello, se contextualiza el entorno a analizar y se describe la estructura, contenidos y plan de trabajo del curso. Al mismo tiempo se describen las competencias adquiridas por el alumnado tras la realización del curso, se presenta al profesorado y se detallan los objetivos a alcanzar. Durante esta primera sesión también se plantean supuestos de gestión turística para que el alumnado desarrolle sus propias propuestas de planificación con las herramientas presentadas. Finalmente, también se asigna un tutor a cada uno de los alumnos del curso que guiará su aprendizaje de forma individualizada.

Imparten: Christopher Juan Expósito Izquierdo y Airam Expósito Márquez.
A lo largo de esta sesión se pone en valor el concepto de Destinos Turísticos Inteligentes y las herramientas de las que se dispone para implementarlo. Se persigue destacar la necesaria capacidad de innovación en el sector, y la infraestructura tecnológica de vanguardia que se requiere para garantizar el desarrollo sostenible y accesible del turismo, y que mejora la calidad de vida de los residentes y de los turistas. Adicionalmente se expone esto en el contexto post-COVID que el sector vivirá en breve, tras la gran crisis surgida de la pandemia. En este ámbito se destaca el conocimiento, tecnologías digitales y la innovación en un marco de sostenibilidad como ejes que ayuden al sector a reconstruirse después de esta gran crisis.

Imparten: Christopher Juan Expósito Izquierdo y Airam Expósito Márquez.
Durante esta sesión se persigue dar una visión global de las características y ventajas derivadas de la Web y el Social Media aplicados al sector turístico, la evolución de los mismos así como los nuevos conceptos emergentes en estas poderosas plataformas de comunicación. Todo ello a partir de las bases ideológicas y tecnológicas digitales de la web. Al mismo tiempo se destacan las tareas y responsabilidades, aptitudes y actitudes asociadas a la gestión de las redes sociales y la presencia web en el contexto turístico así como las herramientas de las que se dispone en la actualidad para llevar a cabo estas funciones de forma eficaz.

Imparten: Christopher Juan Expósito Izquierdo y Airam Expósito Márquez.
El Social Media Plan constituye la principal guía de trabajo de cualquier destino turístico dentro de la sociedad conectada, la hoja de ruta que recoge la información necesaria para alcanzar los objetivos estratégicos relativos a la presencia en Internet. Es por ello que durante esta sesión el objetivo es describir y dar la directrices para realizar el documento que recoge la organización, planificación y adecuación de los diferentes medios sociales que tenemos a nuestro alcance para establecer una vía de comunicación on-line con nuestros visitantes con el fin último de conseguir los objetivos marcados y donde el visitante siempre se sitúa en el centro. A grandes rasgos, este documento debe recoger qué se va a hacer, cómo, con qué herramientas y medios se contará, dónde se va a tener presencia, de qué forma, cuándo se va a actuar y cómo se medirán los resultados.

Imparten: Christopher Juan Expósito Izquierdo y Airam Expósito Márquez.
A día de hoy ya no basta con que un destino turístico ofrezca un servicio de alta calidad a sus visitantes desde que llegan hasta que terminan su estancia, sino que se debe ser capaz de reflejar y transmitir esto de la mejor manera posible en el entorno on-line y la gestión de la reputación online corporativa e institucional, es una de las tareas en la que más hincapié se debe hacer. En este contexto, esta sesión está dedicada a analizar la reputación online, qué es, cómo gestionarla, cómo responder antes las críticas virtuales y qué protocolos seguir al respecto.

Imparten: Christopher Juan Expósito Izquierdo y Airam Expósito Márquez.
Durante esta sesión se persigue dar una visión global de las tecnologías disruptivas que habilitan la transformación digital en el sector turístico. Se analiza el impacto que el big data, internet de las cosas (IoT), inteligencia artificial, realidad virtual, tecnología conversacional y chatbots, tecnologías contactless, entre otros, tienen en el sector turístico. Al mismo tiempo, se analiza cómo se puede hacer uso de las herramientas disponibles de estas tecnologías en contextos turísticos.