Aplicación de la operativa de caja y TPV en la gestión de ventas y en atención al cliente en establecimientos comerciales

A26030306

Ficha
Impartición:
-
Horas teóricas presencial:
10
Horas prácticas presencial:
20
Horas lectivas:
30
Horas trabajo autónomo del alumnado:
45
ECTS:
3
Plazas disponibles:
0
Aula:
Única coaching y consultoría. Calle Santiago Cuadrado, nº 23. 38006, Santa Cruz de Tenerife y Campus virtual
Categoría:
Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
Tipo formación:
Microcredencial Universitaria
Modalidad:
Presencial
Descripción
Objetivos
1. Identificar el rol del personal de comercio en el punto de venta.
2. Manejar la operativa de caja y TPV.
3. Registrar y controlar las operaciones de venta.
4. Aplicar técnicas de atención al cliente propias del personal de comercio.
5. Aplicar técnicas de venta en comercio.
Profesorado:
  • Alicia Correa Rodríguez
  • Myriam Quintero Hernández
Metodología docente
- Lecciones magistrales/método expositivo: presentación o explicación por parte del profesorado.
- Estudio personal: preparación de pruebas, exámenes, etc.
- Evaluación: pruebas escritas, orales, prácticas, ...
- Tutoría: período de instrucción en el que interactúan profesorado y estudiante con el objetivo de revisar y discutir materiales y temas presentados en clase.
Programa
  • TEMA 1: EL ROL DEL PERSONAL DE COMERCIO Y EL PROCESO DE VENTA

    • Funciones y responsabilidades en el punto de venta.
    • Imagen profesional.
    • El proceso de venta en el comercio.
    • Gestión de quejas y reclamaciones básicas.

  • TEMA 2: OPERATIVA DE CAJA EN EL COMERCIO

    • Funcionamiento de la caja registradora.
    • Apertura y cierre de caja
    • Medios de pago: efectivo, tarjetas, vales y otros.

  • TEMA 3: MANEJO DEL TPV (Terminal Punto de venta).

    • Funcionamiento del TPV.
    • Operaciones básicas.

  • TEMA 4: ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD EN EL SERVICIO

    • Técnicas de comunicación y atención al cliente
    • Calidad en el servicio en el punto de venta.
    • Actitudes profesionales.
    • Gestión de situaciones difíciles con clientes.
    • Fidelización del cliente.

Criterios de evaluación
- Pruebas objetivas (verdadero/falso, elección múltiple, tipo test, de completar, ordenar, etc.)
-Resolución de casos, ejercicios y problemas
- Asistencia, participación o actitud en actividades docentes, seminarios, tutorías, etc.
Observaciones
  • Sesiones presenciales en horario de 15:00 a 19:20 horas

Formación subvencionada por el “Plan para el desarrollo de microcredenciales universitarias”, inversión 6 del componente 21 de la Adenda del “Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia - financiado por la Unión Europea - Next Generation EU", para el ejercicio 2025.

Tipos de Inscripción
No existen tipos de inscripción vigentes. Para cualquier duda contacte con la Secretaría de la Fundación.