Alemán - Básico de atención al cliente

A13050396

Ficha
Impartición:
-
Horas teóricas presencial:
30
Horas lectivas:
30
Plazas disponibles:
9
Aula:
Aulario FGULL - 07
Categoría:
Zona Metropolitana
Tipo formación:
Curso
Modalidad:
Presencial
Campus virtual:
Enlace al campus virtual
Descripción
Objetivos
Desarrollar competencias lingüísticas básicas de profesionales que desempeñan actividades de recepción, atención telefónica y administración, realizando un breve recorrido a través de las diferentes áreas que se engloban dentro del campo de la atención al cliente: expresiones de socialización, conversaciones telefónicas, correspondencia formal e informal y áreas de trabajo.
Horario:
  • Lunes 08:00 09:30
  • Miércoles 08:00 09:30
Profesorado:
  • Marie Anne Mertens
Metodología docente
El curso combina actividades de comunicación y aprendizaje que se consideran el medio más apropiado para que los alumnos desarrollen estrategias y recursos lingüísticos y no lingüísticos adecuados, que les capaciten para desenvolverse en situaciones de comunicación propias del ámbito de la atención al público, así como para fomentar su autonomía en el aprendizaje.
Programa
  • Gramática (5,00 h)

    pronombres personales, verbos básicos como ‘Sein, haben, gehen, suchen…,´el presente: oraciones afirmativas, negativas e interrogativas, preguntas y respuestas breves afirmativas y negativas, los artículos, posesivos, el plural, algunas preposiciones, el imperativo, formas básicas del subjuntivo (para pedir con cortesía).

  • Vocabulario relacionado con: (5,00 h)

    fórmulas de relación social y expresiones de cortesía, profesiones, países y nacionalidades, lenguaje telefónico, números cardinales y ordinales, fechas y horarios, días de la semana y meses del año, áreas de trabajo, medios de transporte, el alojamiento, el turismo, las comidas y el dinero.

  • Pronunciación: (5,00 h)

    El alfabeto: consonantes y vocales, “Umlaut”, la acentuación de palabras, la entonación en las formas interrogativas.

  • Escritura: (5,00 h)

    Completar un formulario de inscripción, planificar y elaborar distintos tipos de escritos como emails, cartas formales e informales.

  • Lectura: (5,00 h)

    Comprender la información general y datos específicos de varios tipos de textos cortos.

  • Hablar: (3,00 h)

    Solucionar problemas simples, contestar cuestiones básicas en conversaciones telefónicas, presentarse, hablar de uno mismo, presentarse y saludar formalmente, interacción social y expresiones de cortesía, resolución de problemas simples, indicar direcciones y dar informaciones acerca de los servicios prestados.

  • Escuchar: (2,00 h)

    entender las ideas principales de discursos y diálogos estándar en el ámbito de la recepción, gastronomía, atención telefónica y administración

Criterios de evaluación
La evaluación está en función de la adquisición de la competencia comunicativa y es un elemento más dentro del proceso global del aprendizaje. Para obtener el certificado al final del curso los alumnos tendrán que asistir al 80% de las clases. Los alumnos serán evaluados en clase en una evaluación continua o de formación y para ello la participación es fundamental.
Observaciones
No se requieren conocimientos de idioma.
Cursos bonificables por la Fundación Tripartita, consulte procedimiento en: http://www.fg.ull.es/es/proyecto/cursos__seminarios__jornadas_adhesion_a_la_fundacion_tripartita/29/
Tipos de Inscripción
No existen tipos de inscripción vigentes. Para cualquier duda contacte con la Secretaría de la Fundación.