Alemán - Preintermedio de atención al cliente

A14050136

Ficha
Impartición:
-
Horas teóricas presencial:
24
Horas prácticas online:
6
Horas lectivas:
30
Plazas disponibles:
20
Aula:
Centro cultural de Adeje-aula 8
Categoría:
Zona Sur
Tipo formación:
Curso
Modalidad:
Mixta (B-Learning)
Campus virtual:
Enlace al campus virtual
Descripción
Objetivos
Curso fundamentalmente práctico en modalidad presencial y virtual, diseñado con el fin de facilitar las competencias lingüísticas del nivel pre-intermedio en alemán para todos aquellos profesionales que desempeñan actividades en el ámbito de la recepción, atención telefónica y administración, tales como comunicar actividades que tienen que ver con el desempeño de la actividad profesional, comunicar necesidades simples e inmediatas, o describir actitudes en relación con la atención al público.
Horario:
  • Martes 12:00 14:00
  • Jueves 12:00 14:00
Profesorado:
  • Eefje Hendriks
Metodología docente
El curso combina actividades de comunicación y aprendizaje que se consideran el medio más apropiado para que los alumnos desarrollen estrategias y recursos lingüísticos y no lingüísticos adecuados, que les capaciten para desenvolverse en situaciones de comunicación propias del ámbito de la atención al público, así como para fomentar su autonomía en el aprendizaje.
-Las actividades integran las cuatro destrezas de forma natural y equilibrada y están adaptadas al nivel de competencia del alumno.
Programa
  • Gramática:

    pronombres impersonal “man”, verbos irregulares, paréntesis oracional, verbos separables y verbos modales, oraciones interrogativas con partícula interrogativa, acusativo y dativo, pronombres en acusativo y dativo, la negación, adverbios de frecuencia, lugar, tiempo, preposiciones de lugar y tiempo, artículos determinados e indeterminados, negativos y posesivos, el pasado (Perfekt, Partizip Perfekt, Präteritum), adjetivos, adjetivos comparativos y superlativos.

  • Vocabulario relacionado con:

    gastronomía y restauración, recepción de hoteles, atención al cliente en tiendas, oficinas de información turística, alquiler de coches, aeropuerto, sector servicios y turismo, información cultural, todo adaptado a las necesidades particulares del alumnado; cifras (numerales y cardinales, fechas, horas, precios), formas de pago, descripción de cualidades, actividades de ocio y tiempo libre, el tiempo y el clima, puntos de interés, puntos cardinales, dar indicaciones sobre una ruta.

  • Pronunciación:

    entonación de palabras, pronunciación de grupos de letras, la entonación en el discurso, melodía del discurso.

  • Escritura:

    redacción de notas informativas, breves textos de carácter general. Responder a cartas o correos electrónicos con información clara y concisa.

  • Lectura:

    Comprender la información general y extraer la información necesaria de textos de carácter específico de la temática tratada en el curso.

  • Hablar:

    poder llevar una conversación telefónica sencilla, responder ante consultas puntuales, poder mantener una conversación sencilla sobre un tema específico, informar al cliente sobre situaciones concretas, hablar de aficiones y la frecuencia con la que se practican, informar acerca de los servicios que se prestan, indicar el camino, hablar sobre puntos de interés para los visitantes, explicar especialidades culinarias, explicar el camino.

  • Escuchar:

    comprender las ideas principales en discursos y diálogos en los diferentes ámbitos de la atención al cliente; comprender lo que necesita el cliente, identificar los problemas en la escucha y cómo subsanarlos.

Criterios de evaluación
La evaluación está en función de la adquisición de la competencia comunicativa y es un elemento más dentro del proceso global del aprendizaje. Para obtener el certificado al final del curso los alumnos tendrán que asistir al 80% de las clases. Los alumnos serán evaluados en clase en una evaluación continua o de formación y para ello la participación es fundamental.
Observaciones
Se requieren conocimientos básicos del idioma
Tipos de Inscripción
No existen tipos de inscripción vigentes. Para cualquier duda contacte con la Secretaría de la Fundación.