Inglés - Preintermedio de Atención al Cliente

A14050140

Ficha
Impartición:
-
Horas teóricas presencial:
24
Horas prácticas online:
6
Horas lectivas:
30
Plazas disponibles:
16
Aula:
Centro cultural de Adeje-aula 8
Categoría:
Zona Sur
Tipo formación:
Curso
Modalidad:
Mixta (B-Learning)
Campus virtual:
Enlace al campus virtual
Descripción
Objetivos
- Desarrollar y completar las competencias lingüísticas del nivel pre-intermedio en lengua inglesa de profesionales que desempeñan actividades de recepción y atención telefónica, realizando un breve recorrido a través de las diferentes áreas que se engloban dentro del campo de la atención al público: expresiones de socialización, conversaciones telefónicas.
Horario:
  • Lunes 09:30 11:00
  • Miércoles 09:30 11:00
Profesorado:
  • Janis Stella Judith Mahtani Williams
Metodología docente
El curso de 30 horas lectivas (24 horas de clases presenciales y 6 horas virtuales) consta de actividades de comunicación, de comprensión lectora y auditiva, y de aprendizaje que se consideran el medio más apropiado para que los alumnos desarrollen estrategias y recursos lingüísticos y no lingüísticos adecuados, que les capaciten para desenvolverse en situaciones de comunicación propias del ámbito de la atención al público, así como para fomentar su autonomía en el aprendizaje.
Programa
  • Gramática

    revisión de pronombres personales, verbo ‘to be’, forma presente del verbo, forma pasada del verbo ‘to be’. Forma pasada del verbo, presente continuo, introducción a unas formas de futuro, cuantificadores.

  • Vocabulario

    relacionado con: fórmulas en relaciones sociales y expresiones de cortesía, lenguaje telefónico, áreas de trabajo, puestos y responsabilidades, direcciones e indicaciones.

  • Lectura

    comprender la información general y datos específicos de varios tipos de textos.

  • Pronunciación

    Símbolos fonéticos, la acentuación de palabras, sonidos consonánticos y vocálicos, pronunciación de las formas de pasado acabadas en ‘-ed’ y la entonación en las formas interrogativas.

  • Hablar

    participar en discursos y diálogos estándar en el ámbito de la recepción y atención telefónica

  • Escuchar

    entender las ideas principales de discursos y diálogos estándar en el ámbito de la recepción y atención telefónica.

Criterios de evaluación
Modalidad virtual: Realización de actividades de autoevaluación correspondientes a los distintos contenidos y actividades complementarias para trabajar la comprensión lectora y auditiva.

Modalidad presencial: Prueba final escrita consistente en la evaluación de la comprensión auditiva y la expresión escrita en situaciones cotidianas relacionadas con la recepción y la atención al público.

Se requiere la asistencia como mínimo al 80% de las horas lectivas programadas.
Observaciones
Se requieren conocimientos básicos del idioma
Tipos de Inscripción
No existen tipos de inscripción vigentes. Para cualquier duda contacte con la Secretaría de la Fundación.