Alemán - Básico de Atención al cliente

A14050193

Ficha
Impartición:
-
Horas teóricas presencial:
24
Horas prácticas online:
6
Horas lectivas:
30
Plazas disponibles:
13
Aula:
Aula 8A - Centro Cultural de Adeje
Categoría:
Zona Sur
Tipo formación:
Curso
Modalidad:
Mixta (B-Learning)
Campus virtual:
Enlace al campus virtual
Descripción
Objetivos
Curso fundamentalmente práctico en modalidad presencial y virtual, diseñado con el fin de facilitar las competencias lingüísticas del nivel básico en alemán para todos aquellos profesionales que desempeñan actividades en el ámbito de la recepción, atención telefónica y administración, tales como comunicar actividades que tienen que ver con el desempeño de la actividad profesional, comunicar necesidades simples e inmediatas, o describir actitudes en relación con la atención al público.
Horario:
  • Lunes 12:00 14:00
  • Miércoles 12:00 14:00
Profesorado:
  • Renate Elisabeth Zepernick Geb Schelenz
Metodología docente
-El curso combina actividades de comunicación y aprendizaje que se consideran el medio más apropiado para que los alumnos desarrollen estrategias y recursos lingüísticos y no lingüísticos adecuados, que les capaciten para desenvolverse en situaciones de comunicación propias del ámbito de la atención al público, así como para fomentar su autonomía en el aprendizaje.
-Las actividades integran las cuatro destrezas de forma natural y equilibrada y están adaptadas al nivel de competencia del alumno.
Programa
  • Gramática (4,00 h)

    pronombres personales, verbos básicos como ‘sein, haben, gehen, suchen…,´el presente: oraciones afirmativas, negativas e interrogativas, preguntas y respuestas breves afirmativas y negativas, los artículos, posesivos, el plural, algunas preposiciones, el imperativo, formas básicas del subjuntivo (para pedir con cortesía).

  • Vocabulario relacionado con (4,00 h)

    fórmulas de relación social y expresiones de cortesía, profesiones, países y nacionalidades, lenguaje telefónico, números cardinales y ordinales, fechas y horarios, días de la semana y meses del año, áreas de trabajo, medios de transporte, el alojamiento, el turismo, las comidas y el dinero.

  • Pronunciación (4,00 h)

    El alfabeto: consonantes y vocales, “Umlaut”, la acentuación de palabras, la entonación en las formas interrogativas.

  • Escritura (4,00 h)

    Completar un formulario de inscripción, planificar y elaborar distintos tipos de escritos como emails, cartas formales e informales

  • Lectura (5,00 h)

    Comprender la información general y datos específicos de varios tipos de textos cortos.

  • Hablar (4,50 h)

    Solucionar problemas simples, contestar cuestiones básicas en conversaciones telefónicas, presentarse, hablar de uno mismo, presentarse y saludar formalmente, interacción social y expresiones de cortesía, resolución de problemas simples, indicar direcciones y dar informaciones acerca de los servicios prestados.

  • Escuchar (4,50 h)

    entender las ideas principales de discursos y diálogos estándar en el ámbito de la recepción, gastronomía, atención telefónica y administración.

Criterios de evaluación
La evaluación está en función de la adquisición de la competencia comunicativa y es un elemento más dentro del proceso global del aprendizaje. Para obtener el certificado al final del curso los alumnos tendrán que asistir al 80% de las clases. Los alumnos serán evaluados en clase en una evaluación continua o de formación y para ello la participación es fundamental.
Observaciones
Curso bonificable hasta el 100% para empleados de empresas a través de la FUNDACIÓN TRIPARTITA. Más información en http://fg.ull.es/catalogoformativo/formacion-bonificada/
Tipos de Inscripción
No existen tipos de inscripción vigentes. Para cualquier duda contacte con la Secretaría de la Fundación.