Inglés - Curso de atención al cliente en inglés para actividades turísticas: intermedio I

A14050217

Ficha
Impartición:
-
Horas teóricas presencial:
30
Horas lectivas:
30
Plazas disponibles:
1
Aula:
Casa Rosada S/C de La Palma
Categoría:
La Palma
Tipo formación:
Curso
Modalidad:
Presencial
Campus virtual:
Enlace al campus virtual
Descripción
Objetivos
Resolver de forma autónoma situaciones de comunicación presencial y/o a distancia con los clientes interpretando, expresando y produciendo mensajes de complejidad media en inglés oral y escrito con el objeto de prestar un servicio adecuado.
Interpretar y reconocer con precisión el propósito de mensajes orales y escritos de nivel medio en inglés, de diferentes servicios en actividades turísticas.
Comunicarse con fluidez en distintas situaciones profesionales, formales e informales, propias de actividades turísticas.
Producir mensajes orales precisos con fluidez de forma autónoma para la resolución de diferentes situaciones de interacción, incluso bajo condiciones conflictivas, que afecten a la comunicación.
Demostrar interés y predisposición por atender las necesidades de los clientes
Horario:
  • Lunes 11:30 13:30
  • Miércoles 11:30 13:30
Profesorado:
  • Paula Álvarez Ramos
Metodología docente
La metodología será comunicativamente activa estimulando la participación del alumnado en sus diferentes procesos de comunicación oral y demostrativa al enfatizar la pronunciación de los contenidos tanto orales como escritos y el material multimedia propuesto. Se potenciará que el alumnado elabore sus propios diálogos en grupo, o individualmente, para ser presentados en simulaciones utilizando los recursos lingüísticos y no lingüísticos, de acuerdo al protocolo de la actividad turística
Programa
  • Expresiones y léxico de atención al cliente propias de turismo: (10,00 h)

    Frases de bienvenida y despedida. Expresiones de cortesía y agradecimiento. Frases de duda y disculpa. Informar y proponer. Expresar acuerdo o desacuerdo. Dar instrucciones y consejo. Horarios de eventos. Salidas y llegadas de transporte. Giros comerciales: ofertas/pedido, plazos/pagos, información del producto, reclamaciones. Expresiones idiomáticas. Phrasal verbs.

  • Morfología y Sintaxis: (10,00 h)

    Verbos: regulares e irregulares; presente simple y presente progresivo. pasado simple y pasado progresivo; present perfect (usos de since, for,just, already and yet); contraste de be going to /future simple. Will you/would you (cortesía).Should/Must (obligación). Verbos seguidos de infinitivo/gerundio. Conjunciones. Preposiciones. Adverbios. Pronombres.

  • Fonética: (10,00 h)

    Énfasis en la comunicación oral. Pronunciación y entonación clara y correcta.
    Contenidos prácticos de aplicación en situaciones simuladas, identificar y usar las estructuras y fórmulas adecuadas en los supuestos de:
    - Cara a cara con clientes y telefónicamente: Identificar su necesidad o interés de contacto. Responder a su necesidad canalizando su contacto/demanda, justificar ausencias y ofrecer alternativas; transmitir mensajes recibidos previamente.
    - Fax o medio telemático recibidos: Identificar remitente y destinatario. Traducir/identificar su mensaje. Canalizar internamente de forma adecuada.
    - Folletos, catálogos y otros: Identificar sus características. Traducir y resumir su mensaje.
    - Llamadas telefónicas recibidas: Identificar el mensaje recibido. Solicitar aclaración. Transmitir información identificativa de la empresa (nombre, dirección, etc.).
    - Contacto directo: Identificar la consulta. Ofrecer folletos o catálogos informativos especificando el contenido.
    - Megafo

Criterios de evaluación
Curso de 30 horas presenciales con evaluación continua y sumativa:
- 70% Evaluación continua (realización de actividades, interacción con el grupo, participación y retroalimentación oral en clase).
- 30% evaluación sumativa a la mitad y al finalizar el curso mediante pruebas de autoevaluación escritas, de audición y pruebas orales individuales y en grupo.
- Se requiere la asistencia como mínimo al 80% de la carga lectiva.
- Para superar el curso el alumno debe conseguir un 50% de la nota total.
Observaciones
Se requieren conocimientos básicos del idioma.

Curso subvencionado por el Cabildo Insular de La Palma.
Tipos de Inscripción
No existen tipos de inscripción vigentes. Para cualquier duda contacte con la Secretaría de la Fundación.