Alemán - Curso básico de atención al cliente

A14050218

Ficha
Impartición:
-
Horas teóricas presencial:
30
Horas lectivas:
30
Plazas disponibles:
0
Aula:
Casa Rosada - S/C de la Palma
Categoría:
La Palma
Tipo formación:
Curso
Modalidad:
Presencial
Campus virtual:
Enlace al campus virtual
Descripción
Objetivos
Curso fundamentalmente práctico en modalidad presencial, diseñado con el fin de facilitar las competencias lingüísticas del nivel básico en alemán para todos aquellos profesionales que desempeñan actividades en el ámbito de la recepción, atención telefónica y administración, tales como comunicar actividades que tienen que ver con el desempeño de la actividad profesional, comunicar necesidades simples e inmediatas, o describir actitudes en relación con la atención al público.
Horario:
  • Martes 09:00 11:00
  • Jueves 09:00 11:00
Profesorado:
  • Maria Ordnung
Metodología docente
-El curso combina actividades de comunicación y aprendizaje que se consideran el medio más apropiado para que los alumnos desarrollen estrategias y recursos lingüísticos y no lingüísticos adecuados, que les capaciten para desenvolverse en situaciones de comunicación propias del ámbito de la atención al público, así como para fomentar su autonomía en el aprendizaje.
-Las actividades integran las cuatro destrezas de forma natural y equilibrada y están adaptadas al nivel de competencia del alumno.
Programa
  • Gramática (5,00 h)

    pronombres personales, verbos básicos como ‘Sein, haben, gehen, suchen…,´el presente: oraciones afirmativas, negativas e interrogativas, preguntas y respuestas breves afirmativas y negativas, los artículos, posesivos, el plural, algunas preposiciones, el imperativo, formas básicas del subjuntivo (para pedir con cortesía).

  • Vocabulario relacionado con: (5,00 h)

    fórmulas de relación social y expresiones de cortesía, profesiones, países y nacionalidades, lenguaje telefónico, números cardinales y ordinales, fechas y horarios, días de la semana y meses del año, áreas de trabajo, medios de transporte, el alojamiento, el turismo, las comidas y el dinero.

  • Pronunciación: (5,00 h)

    El alfabeto: consonantes y vocales, “Umlaut”, la acentuación de palabras, la entonación en las formas interrogativas.

  • Escritura: (5,00 h)

    Completar un formulario de inscripción, planificar y elaborar distintos tipos de escritos como emails, cartas formales e informales.

  • Lectura: (5,00 h)

    Comprender la información general y datos específicos de varios tipos de textos cortos.

  • Hablar: (3,00 h)

    Solucionar problemas simples, contestar cuestiones básicas en conversaciones telefónicas, presentarse, hablar de uno mismo, presentarse y saludar formalmente, interacción social y expresiones de cortesía, resolución de problemas simples, indicar direcciones y dar informaciones acerca de los servicios prestados.

  • Escuchar: (2,00 h)

    entender las ideas principales de discursos y diálogos estándar en el ámbito de la recepción, gastronomía, atención telefónica y administración

Criterios de evaluación
La evaluación está en función de la adquisición de la competencia comunicativa y es un elemento más dentro del proceso global del aprendizaje. Para obtener el certificado al final del curso los alumnos tendrán que asistir al 80% de las clases. Los alumnos serán evaluados en clase en una evaluación continua o de formación y para ello la participación es fundamental.
Observaciones
Curso subvencionado por el Cabildo Insular de La Palma
Tipos de Inscripción
No existen tipos de inscripción vigentes. Para cualquier duda contacte con la Secretaría de la Fundación.