Francés - Curso básico de atención al cliente

A14050221

Ficha
Impartición:
-
Horas teóricas presencial:
30
Horas lectivas:
30
Plazas disponibles:
0
Aula:
Casa Rosada - S/C de la Palma
Categoría:
La Palma
Tipo formación:
Curso
Modalidad:
Presencial
Más información:
http://fg.ull.es/idiomas/
Campus virtual:
Enlace al campus virtual
Descripción
Objetivos
Desarrollar competencias lingüísticas básicas de profesionales que desempeñan actividades de recepción, atención telefónica y administración, realizando un breve recorrido a través de las diferentes áreas que se engloban dentro del campo de la atención al público: expresiones de socialización, conversaciones telefónicas, correspondencia formal e informal y áreas de trabajo.
Horario:
  • Martes 18:30 20:30
  • Jueves 18:30 20:30
Profesorado:
  • Alberto Jesús Paz Hernández
Metodología docente
El curso combina actividades de comunicación y aprendizaje que se consideran el medio más apropiado para que los alumnos desarrollen estrategias y recursos lingüísticos y no lingüísticos adecuados, que les capaciten para desenvolverse en situaciones de comunicación propias del ámbito de la atención al público, así como para fomentar su autonomía en el aprendizaje.
Las actividades integran las cuatro destrezas de forma natural y equilibrada y están adaptadas al nivel de competencia del alumno.
Programa
  • Gramática:

    pronombres personales, verbos básicos como ‘être, avoir, pouvoir…’, formas de presente, posesivos, formas de pasado, los artículos, la negación, el plural, algunas preposiciones, formas de futuro e imperativo, formas básicas del condicional.

  • Vocabulario relacionado con:

    fórmulas de relación social y expresiones de cortesía, profesiones, países y nacionalidades, lenguaje telefónico, números cardinales y ordinales, fechas y horarios, días de la semana y meses del año, áreas de trabajo, medios de transporte, el alojamiento, el turismo, las comidas y el dinero.

  • Pronunciación:

    símbolos fonéticos, la acentuación de palabras, sonidos consonánticos y vocálicos y la entonación en las formas interrogativas.

  • Escritura:

    planificar y elaborar distintos tipos de escritos como emails, cartas formales e informales, tomas notas rápidas atendiendo a la ortografía y puntuación.

  • Lectura:

    comprender la información general y datos específicos de varios tipos de textos.

  • Hablar:

    participar en discursos y diálogos estándar en el ámbito de la recepción, atención telefónica y administración.

  • Escuchar:

    entender las ideas principales de discursos y diálogos estándar en el ámbito de la recepción, atención telefónica y administración.

Criterios de evaluación
- Evaluación que tiene lugar al finalizar el curso (exámenes de lectura, escritura, audición y expresión oral).
- Se requiere la asistencia como mínimo al 80% de la carga lectiva.
- Para superar el curso el alumno debe conseguir un 50% de la nota total.
Observaciones
Curso subvencionado por el Cabildo Insular de La Palma
Tipos de Inscripción
No existen tipos de inscripción vigentes. Para cualquier duda contacte con la Secretaría de la Fundación.