Alemán - Atención al cliente: nivel preintermedio I

A15050268

Ficha
Impartición:
-
Horas teóricas presencial:
30
Horas lectivas:
30
Plazas disponibles:
3
Aula:
Casa Rosada, Santa Cruz de la Palma
Categoría:
La Palma
Tipo formación:
Curso
Modalidad:
Presencial
Más información:
http://fg.ull.es/idiomas/
Descripción
Objetivos
Desarrollar competencias lingüísticas intermedias de profesionales que desempeñan actividades de recepción, atención telefónica y administración, realizando un breve recorrido a través de las diferentes áreas que se engloban dentro del campo de la atención al cliente: expresiones de socialización, conversaciones telefónicas, correspondencia formal e informal y áreas de trabajo.
Horario:
  • Martes 09:00 11:00
  • Jueves 09:00 11:00
Profesorado:
  • Joana Pérez Stribel
Metodología docente
-El curso combina actividades de comunicación y aprendizaje que se consideran el medio más apropiado para que los/as alumnos/as desarrollen estrategias y recursos lingüísticos y no lingüísticos adecuados, que les capaciten para desenvolverse en situaciones de comunicación propias del ámbito de la atención al público, así como para fomentar su autonomía en el aprendizaje.
-Las actividades integran las cuatro destrezas de forma natural y equilibrada y están adaptadas al nivel de competencia del alumno.
Programa
  • Gramática

    pronombres impersonal “man”, verbos irregulares, paréntesis oracional, verbos separables y verbos modales, oraciones interrogativas con partícula interrogativa, acusativo y dativo, pronombres en acusativo y dativo, la negación, adverbios de frecuencia, lugar, tiempo, preposiciones de lugar y tiempo, artículos determinados e indeterminados, negativos y posesivos, el pasado (Perfekt, Partizip Perfekt, Pretäritum), adjetivos, adjetivos comparativos y superlativos.

  • Vocabulario

    relacionado con: gastronomía y restauración, recepción de hoteles, atención al cliente en tiendas, oficinas de información turística, alquiler de coches, aeropuerto, sector servicios y turismo, información cultural, todo adaptado a las necesidades particulares del alumnado; cifras (numerales y cardinales, fechas, horas, precios), formas de pago, descripción de cualidades, actividades de ocio y tiempo libre, el tiempo y el clima, puntos de interés, puntos cardinales, dar indicaciones sobre una ruta.

  • Pronunciación

    entonación de palabras, pronunciación de grupos de letras, la entonación en el discurso, melodía del discurso.

  • Escritura

    redacción de notas informativas, breves textos de carácter general. Responder a cartas o correos electrónicos con información clara y concisa.

  • Lectura

    Comprender la información general y extraer la información necesaria de textos de carácter específico de la temática tratada en el curso.

  • Hablar

    poder llevar una conversación telefónica sencilla, responder ante consultas puntuales, poder mantener una conversación sencilla sobre un tema específico, informar al cliente sobre situaciones concretas, hablar de aficiones y la frecuencia con la que se practican, informar acerca de los servicios que se prestan, indicar el camino, hablar sobre puntos de interés para los visitantes, explicar especialidades culinarias, explicar el camino.

  • Escuchar

    comprender las ideas principales en discursos y diálogos en los diferentes ámbitos de la atención al cliente; comprender lo que necesita el cliente, identificar los problemas en la escucha y cómo subsanarlos.

Criterios de evaluación
La evaluación está en función de la adquisición de la competencia comunicativa y es un elemento más dentro del proceso global del aprendizaje. Para obtener el certificado al final del curso los/as alumnos/as tendrán que asistir al 80% de las clases. Los/as alumnos/as serán evaluados en clase en una evaluación continua o de formación y para ello la participación es fundamental.
Observaciones
Es necesario tener un nivel de entrada: A2.1
Tipos de Inscripción
No existen tipos de inscripción vigentes. Para cualquier duda contacte con la Secretaría de la Fundación.